Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo o sigilo de todas as informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como o número do cartão de crédito; apenas o Mercado Pago possui esse acesso, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato através do nosso e-mail de suporte: [email protected].
Nós trabalhamos com produtos com preços competitivos e, para garantir isso, contamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles fazem o envio direto para sua residência. Esse modelo garante o melhor custo-benefício para você.
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua total segurança e conforto durante o transporte.
Nós enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis. Este é o prazo que nossos fornecedores pedem para processar o envio e gerar o código.
Se, após esse período, você não tiver recebido o seu código, envie um e-mail para [email protected] incluindo o número do seu pedido (ex: #1234) e lhe daremos um retorno em no máximo 24 horas.
Fique tranquilo(a). No trajeto entre o país de origem e o país de destino, pode não haver atualizações frequentes, pois o pacote está em trânsito internacional. As atualizações serão mais detalhadas assim que o objeto chegar ao Brasil e for processado pelos Correios. A partir daí, cada movimentação será informada, como estamos acostumados com encomendas internas.
Não. O valor pago no site já é o valor integral do produto. Nossos produtos não costumam ser taxados pela alfândega nem pelos correios.
Entretanto, caso ocorra qualquer tipo de taxação, a Eliave assume a responsabilidade e realiza o pagamento de qualquer taxa extra. Basta nos enviar um e-mail para [email protected] informando o ocorrido e o boleto de tributação que resolveremos para você em até 24 horas.
