Esta política de trocas e devoluções na Eliave foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e a nossa total transparência em cada processo.
Na Eliave, o nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Entendemos que, às vezes, a peça escolhida pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, seguimos as normas brasileiras para garantir uma experiência pós-venda tranquila e justa.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (como vestuário e acessórios).
Análise: O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe. Constatado o defeito e a ausência de sinais de mau uso, realizaremos a troca por um item igual ou o conserto da peça.
Indisponibilidade: Caso o produto não esteja mais em estoque, você poderá escolher entre a substituição por outro item de mesmo valor, um vale-compras ou o reembolso integral.
Para trocas onde não há defeito (tamanho que não serviu ou mudança de ideia sobre a cor), a Eliave oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Custos: Nestes casos, os custos de frete para reenvio e nova entrega ficam a cargo do consumidor, conforme prevê a legislação para trocas não obrigatórias.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais (E-mail ou WhatsApp) informando:
Número do pedido.
Nome completo.
Motivo da solicitação (em caso de defeito, pedimos o envio de uma foto clara do problema).
Pix: O estorno será realizado de forma imediata após a conferência do produto retornado em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua conta.
Observação Importante: Peças que sofrerem qualquer alteração (ajustes de costura, bainhas, lavagem) ou que apresentarem odores e manchas não serão aceitas para troca ou devolução.
Trabalhamos com transparência e ética para que você se sinta segura em cada etapa da sua jornada com a Eliave.
